Internet Ultra Rápida
para sua Casa e Empresa

Oferecemos 4 planos de fibra óptica em Paracatu: 100 Mbps (R$ 79,00) ideal para uso básico, 300 Mbps (R$ 89,90) o mais popular para famílias, 500 Mbps (R$ 109,90) para home office e streaming em 4K, e o Giga 1 Gbps (R$ 159,00) para o máximo de performance. Todos incluem aplicativo de TV, Wi-Fi e instalação gratuita.

Sim! Você pode alterar seu plano a qualquer momento pela Área do Cliente, pelo aplicativo ou entrando em contato com o suporte. O upgrade é ativado imediatamente e o valor é proporcional ao mês. O downgrade entra em vigor no próximo ciclo de faturamento. Não há custo para alteração de plano.

Não! Todos os nossos planos são ilimitados. Você pode usar internet à vontade sem se preocupar com franquias, bloqueios por excesso de uso ou redução de velocidade (throttling). Nossa rede é gerenciada de forma transparente e sem discriminação de conteúdo.

Siga este passo a passo:

1. Reinicie o roteador (desligue da tomada por 30 segundos e ligue novamente).
2. Verifique se outros dispositivos também estão lentos — se for só um, o problema pode ser no dispositivo.
3. Faça um teste de velocidade em fast.com conectado via cabo.
4. Verifique se não há muitos dispositivos conectados simultaneamente.
5. Se o problema persistir, abra um chamado técnico ou ligue (38) 9 9859-5421 ou WhatsApp.

Para acessar as configurações do roteador Fast Telekom:

1. Conecte seu dispositivo à rede Wi-Fi ou via cabo.
2. Abra o navegador e acesse 192.168.1.1.
3. Usuário: admin / Senha: impressa na etiqueta do roteador.
4. Acesse "Configurações Wi-Fi" para alterar nome (SSID) e senha.

Caso tenha dificuldades, nosso suporte pode fazer a configuração remotamente pelo chat.

Sim. Nossos planos Giga Residencial e os planos Empresariais possuem SLA (Acordo de Nível de Serviço) contratual de 99,5% a 99,95% de uptime mensal. Em caso de indisponibilidade fora do SLA, você recebe créditos automáticos na próxima fatura. Os planos básicos operam em best-effort com alta disponibilidade mas sem SLA formal.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Boleto bancário — vencimento todo dia 10.
• PIX — pagamento instantâneo, confirmado na hora.
• Débito automático — desconto de R$ 10/mês na mensalidade.
• Cartão de crédito — parcelamento em até 12x sem juros para instalações e equipamentos.

Você pode obter a segunda via de boleto de 3 formas:

• Área do Cliente: acesse com seu CPF/CNPJ e senha em area.fasttelekom.com.br.
• WhatsApp: envie "2ª via + CPF" para nosso número.
• Central de Atendimento: ligue (38) 9 9859-5421 ou WhatsApp.

O boleto também é enviado automaticamente por e-mail 10 dias antes do vencimento.

Em caso de atraso:

• Até 5 dias: cobrança de multa de 2% + juros de 1% ao mês.
• Após 10 dias: o serviço pode ser suspenso temporariamente.
• Após 30 dias: o contrato pode ser rescindido e o caso encaminhado para cobrança.

Se precisar de um prazo maior, entre em contato conosco antes do vencimento — somos flexíveis para clientes em dia!

Todos os nossos planos possuem fidelidade de 12 meses. Caso queira cancelar antes desse período, poderá ser aplicada multa proporcional ao tempo restante. Após o período de fidelidade, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento com 30 dias de antecedência pelo suporte. O equipamento (roteador) deverá ser devolvido em caso de cancelamento, ou adquirido pelo valor residual.

Após a confirmação do pedido e verificação de cobertura, agendamos a visita técnica em até 3 dias úteis. A instalação em si leva em média 2 horas. Em algumas regiões com infraestrutura já instalada, conseguimos agilizar para o próximo dia útil.

Sim, oferecemos transferência de endereço (mudança) dentro da nossa área de cobertura. Basta avisar com no mínimo 5 dias úteis de antecedência. Será agendada uma visita técnica no novo endereço sem custo adicional. Caso o novo endereço não tenha cobertura, você pode cancelar o contrato sem multa.